Call Center ativo - 12/12/2007 07:02Bom dia para todos. Eu trabalho com Call Center, mas ainda não tenho experiência em Asterisk. Já fiz um curso em Belo Horizonte com um pessoal da VOffice, mas nunca coloquei em prática este conhecimento. A minha dúvida é se é possível construir um Call Center ativo. O sistema teria um Asteriks que iniciaria a discagem e quando esta ligação fosse completada, opcionalmente seria falado uma mensagem e a ligação seria transferida para uma fila de atedimento. Isto é possível e se for preciso de uma dica de como fazer isso.
Antecipadamente agradeço a quem puder ajudar
Mauro
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felipe
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Re:Call Center ativo - 26/02/2008 12:20Boa tarde Mauro
Sim, é possivel fazer isso que vc disse
no caso vc teria um mailling de numeros o asterisk discaria para todos eles, e a medida que os clientes forem atendendo vc pode rodar um playback para tocar uma mensagem de boas vindas e ecamilha-lo para uma fila de atendimento
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faleasterisk
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Re:Call Center ativo - 25/03/2008 13:52Olá... é Possivel sim.. Tenho um sistema Preditivo que ja roda no UOL - e iG as ligações são feitas via SIP e transferidas ao Operador livre.. tratando a Lista de Modo dinamico...
Para mais informações Tel: 21 3353-8808
sem mais Julio Cesar
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cezar
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Re:Call Center ativo - 30/09/2008 10:58Olá Mauro,
O Felipe está certo, você conseguiu fazer? Se precisar de ajuda estamos aí! Abs. Cezar Augusto
felipe escrito: Boa tarde Mauro
Sim, é possivel fazer isso que vc disse
no caso vc teria um mailling de numeros o asterisk discaria para todos eles, e a medida que os clientes forem atendendo vc pode rodar um playback para tocar uma mensagem de boas vindas e ecamilha-lo para uma fila de atendimento
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A snalização MFC/R2 é uma sinalização utilizada em telefonia digital, entregue ao consumidor em um link de dados E1, encontrada com muita freqüencia em cidades do interior e em alguns pontos nas capitais brasileiras onde não existe a possibilidade de entrega de um link ISDN ou RDSI como é conhecido no Brasil. Como nos EUA a sinhalização MFC/R2 não existe, pouca ou melhor dizendo nenhuma importância foi dada ao desenvolvimento de bibliotecas que suportassem este tipo de sinalização no Asterisk.
Backtrace é um modo de obter informações sobre o que esta acontecendo de errado quando um programa fecha inesperadamente, no nosso caso vamos usar o asterisk como exemplo. Existem dois tipos de backtraces que também é conhecido como bt, que são: bt e bt full...
Um ponto algumas vezes esquecido, por nós técnicos, é a interface com o usuário. Nos preocupamos em dimensionar corretamente o servidor, ter uma boa infra-estrutura de rede, aplicar uma politica de QoS na rede entre outras e nos esquecemos de um fator determinante para o sucesso e aceitação dos nossos projetos: a interface com o usuário.
Se você trabalha com telefonia IP, talvez ainda não tenha ouvido falar do OpenSER, mas certamente você ouviu falar sobre o Asterisk. Bom eu adoro uma chamada polêmica e eu já vi esta questão formulada muitas vezes em fóruns e listas de discussão. Então eu vou me atrever a comparar estes dois softwares muito populares dedicados ao mercado de VoIP. A idéia aqui não é mostrar qual é o melhor, mas principalmente mostrar como eles são diferentes um do outro. Abaixo está uma comparação tópico por tópico.
Neste tutorial vou explicar como compilar e instalar o codec speex no ASTERISK, que é juntamente com o ilbc uma ótima alternativa para quem não quer gastar com licensas de codecs proprietários como o G729.
O Power over Ethernet é uma tecnologia relativamente nova que evoluiu sobre a, amplamente divulgada Ethernet, que disponibiliza energia em corrente contínua confiavelmente através dos mesmos cabos que disponibilizam dados Ethernet.
O Queue LOG analyzer é uma opção GPL para geração de relatórios e gráficos sobre as filas e CDR Call Detailed Record do Asterisk . O autor é o Earl C. Terwillinger.
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