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Gravação Passiva de Chamadas VoIP |
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30 de maio de 2008 |
Uma necessidade muito frequente em inúmeras empresas é a gravação das chamadas telefonicas. Outro ponto que surge após a gravação das chamadas é como elas serão acessadas.
O gravador digital OrecX nasce para solucionar o problema das gravações, o ponto chave deste software é que o mesmo age de forma completamente passiva frente ao sistema de telefonia, não sendo necessária a modificação da estrutura atual da rede de telecomunicações. O OrecX funciona dentro de redes que trabalham com voz sobre IP e faz a captura dos pacotes de VoIP e os armazena em disco.
Um ponto muito interessante do OrecX é que o mesmo é agnostico quanto a plataforma de voz utilizada no ambiente, por trabalhar com os protocolos padrão da indústria (SIP e RTP) pode-se realizar a gravação de chamadas de diferentes fabricantes, tais como Avaya, Cisco, Nortel, Siemens, Ericsson, Asterisk, Dígitro, OpenSER. Outra face interessante deste software é que as gravações são realizadas em apenas um ponto da rede, o que facilita muito a sua gerência e assim diminui o TCO da plataforma de gravação, além do mais os usuários não percebem a sua presença na rede e também não tem como burla-lo.
O OrecX ainda disponibiliza uma interface Web para a consulta das gravações, a partir desta interface pode-se realizar uma pesquisa nas gravações em função do número de origem, número de destino, duração da chamada, endereço IP ou qualquer campo dentro do cabeçalho SIP. Esta última opção é bastante interessante para quem deseja separar as gravações com marcações de cabeçalho, o que é muito comum em call centers que atendem mais de uma operação ao mesmo tempo (ex.: operação do Banco A e do Banco B).
O recurso que eu julgo ser matador desta aplicação é a possibilidade de monitoramento em tempo real, onde se pode escutar uma conversão no exato momento que ela é realizada. Assim com o auxílio de um programa de instant messaging (MSN Messenger, Skype, Spark, etc) pode-se implementar o recurso de sopro (whisper em inglês) onde o supervisor fala para o atendente o que deve ser reproduzido para o cliente.
O gravador OrecX tem diversas vantagens frente as soluções que se encontram no mercado, uma das primeiras que vem a cabeça seria o fato que o mesmo atua de forma passiva na estrutura de telefonia, desta maneira atua-se de forma pouco invasiva na rede de voz e além disto tem-se que em caso de alguma pane do sistema de gravação, todo o resto do ambiente continua intacto. Outro ponto interessante é fato da natureza centralizada deste software, o que o torna díficil de ser burlado, já que não existe intereção nenhuma do agente com o software de gravação. Mais um ponto a destacar é o recurso de monitoração em tempo real, o mesmo também pode ser implementado com a aplicação chanspy() do Asterisk, entretanto tal aplicação esta sujeita a diversos bugs e na minha experiência pessoal se mostrou um tanto quanto instâvel. Por fim um diferencial grande do OrecX é a sua interfaca web, que permite a busca de gravações por variados critérios e a partir de qualquer estação. |
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Tutoriais sobre Asterisk e VoIP |
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A snalização MFC/R2 é uma sinalização utilizada em telefonia digital, entregue ao consumidor em um link de dados E1, encontrada com muita freqüencia em cidades do interior e em alguns pontos nas capitais brasileiras onde não existe a possibilidade de entrega de um link ISDN ou RDSI como é conhecido no Brasil. Como nos EUA a sinhalização MFC/R2 não existe, pouca ou melhor dizendo nenhuma importância foi dada ao desenvolvimento de bibliotecas que suportassem este tipo de sinalização no Asterisk. |
BackTraces, você já usou? não?, então vamos lá...
Backtrace é um modo de obter informações sobre o que esta acontecendo de errado quando um programa fecha inesperadamente, no nosso caso vamos usar o asterisk como exemplo. Existem dois tipos de backtraces que também é conhecido como bt, que são: bt e bt full... |
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Um ponto algumas vezes esquecido, por nós técnicos, é a interface com o usuário. Nos preocupamos em dimensionar corretamente o servidor, ter uma boa infra-estrutura de rede, aplicar uma politica de QoS na rede entre outras e nos esquecemos de um fator determinante para o sucesso e aceitação dos nossos projetos: a interface com o usuário. |
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Se você trabalha com telefonia IP, talvez ainda não tenha ouvido falar do OpenSER, mas certamente você ouviu falar sobre o Asterisk. Bom eu adoro uma chamada polêmica e eu já vi esta questão formulada muitas vezes em fóruns e listas de discussão. Então eu vou me atrever a comparar estes dois softwares muito populares dedicados ao mercado de VoIP. A idéia aqui não é mostrar qual é o melhor, mas principalmente mostrar como eles são diferentes um do outro. Abaixo está uma comparação tópico por tópico.
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Neste tutorial vou explicar como compilar e instalar o codec speex no ASTERISK, que é juntamente com o ilbc uma ótima alternativa para quem não quer gastar com licensas de codecs proprietários como o G729.
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O Power over Ethernet é uma tecnologia relativamente nova que evoluiu sobre a, amplamente divulgada Ethernet, que disponibiliza energia em corrente contínua confiavelmente através dos mesmos cabos que disponibilizam dados Ethernet. |
O Queue LOG analyzer é uma opção GPL para geração de relatórios e gráficos sobre as filas e CDR Call Detailed Record do Asterisk . O autor é o Earl C. Terwillinger.
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Esse tutorial tem como objetivo demonstrar o processo de configuração do Astribank XORCOM.
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